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    曲沃縣檢察院: 用耐心、細心,做來訪群眾貼心人

    2021-3-26 13:40| 發布者: 解剛| 查看: 6420| 評論: 0|原作者: 李蒲梅|來自: 臨汾金融網

      3月24日上午9點多,叮鈴鈴,12309檢察服務中心大廳的熱線響了!澳,這是曲沃縣人民檢察院12309檢察服務中心,請問你反映什么問題?”電話那頭的聲音聽起來情緒十分激動,控申干警認真傾聽群眾反映的問題和訴求,邊聽邊做記錄。幾分鐘過去了,通過細致耐心的釋法說理答疑解惑,群眾的情緒漸漸平復,“哦,對,用人單位不給你繳納養老保險這是違反《社會保險法》的。是的,你可以帶著你與單位的用工合同、身份證這些證明材料到社保局、勞動局投訴!薄昂玫,不客氣”。原來是張某打電話咨詢:他在曲沃某用人單位工作十一年,單位一直沒有給他交養老保險,問應該怎么辦。

      作為12309檢察服務中心的一員,接待來訪群眾、耐心的為來訪群眾釋法說理,提供法律服務,這是控申干警最平常的工作瞬間。一般對于群眾來電、來信、來訪進行登記后,屬于本院管轄的,會及時分流到相關業務科室;不屬于本院管轄的,我們會告知其主管部門或者是將線索轉交給相關單位,并及時答復來訪人。作為一名控申干警,接訪中靠的不僅僅是對法律法規掌握的嫻熟程度,更重要的是傾聽民怨的耐心和為民解憂的真心。當一個怒氣沖沖的來訪人能逐漸平復情緒,敞開心扉和我們交談;當一個合理的答復換來人民群眾一個滿意的笑容時,我們覺得一切都是值得的

      政法隊伍教育整頓工作開展以來,曲沃縣人民檢察院第二檢察部依托12309檢察服務中心實體大廳與網絡平臺,以實際行動踐行教育整頓“我為群眾辦實事”,讓人民群眾通過掃公眾號二維碼,撥打12309檢察服務熱線,更好的進行業務咨詢、控告申訴、司法救助等,用耐心、細心,做來訪群眾貼心人。

          作者 曲沃縣人民檢察院    李蒲梅


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