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    臨汾稅務:“窗口”變“突破口” 服務效能獲“點贊”

    2020-7-16 20:32| 發布者: 解剛| 查看: 42035| 評論: 0|來自: 臨汾金融網

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      切實激發經濟活力,充分釋放稅收紅利,讓納稅人、繳費人感受到更多的便利與實惠,臨汾稅務將辦稅“窗口”變成提升納稅質效的“突破口”,一系列實實在在的舉措獲得群眾點贊。

      “專窗”升“專區”,靶向施策的高效率

      高巖是一名返鄉創業人員。他說:“今年,從新聞上了解到國家減稅降費力度很大,便決心創業,但減稅降費政策具體怎么享受我還是一知半解,F在,減稅降費服務專區把我能享受到的所有稅費優惠政策都給我梳理出來了,太令人驚喜了!”

      像高巖一樣從“專區”受益頗多的納稅人、繳費人不在少數。原來,翼城稅務局在辦稅服務廳設立了減稅降費服務專區,這里不但配齊配全了電腦、打印機、自助辦稅機等“硬件”,還配備了讓納稅人感到舒心的定制化“軟件”,6名常駐業務骨干,專門為企業量身定制減稅降費政策套餐;申報期“減稅新政專家團”,解決辦稅疑難問題;對金三系統實行7×24小時實時監控的“運維小分隊”,保障辦稅窗口平穩高效運行;‘機動導稅員’駐扎等候休息區,開展流動導稅、二次分流;而單獨設立的‘小微企業優惠政策落實咨詢服務崗’‘個稅咨詢宣傳崗’等,也隨時為納稅人提供專業化、精細化的服務。這些,賺足了納稅人、繳費人的好感,給他們解決了許多難題。

      今年以來,減稅降費服務“專區”已接受納稅人、繳費人咨詢或辦理相關事項3600余次,“專事專辦”跑出了“翼城效率”。

      “被動”變“主動”,問需問計的真服務

      “李會計您好,我是臨汾經濟開發區辦稅服務廳工作人員,在這里提醒您本月的申報情況,您可以選擇今天上午8點半或者下午4點前來辦理相關業務……”

      從“被動受理”到“主動服務”,從“錯峰預約”到“問需問計”,為進一步提升辦稅體驗,臨汾經濟開發區主動出擊,在涉稅服務上“靠前一步”,依托稅收大數據分析,準確掌握申報規律,主動與納稅人溝通聯系,引導納稅人進行錯峰申報;安排值班領導和業務骨干進駐大廳,現場辦公,第一時間幫助納稅人解答問題、解決難題;在提升納稅人,繳費人的辦稅便捷度、知曉度上“走深一步”,開設了綠色窗口、延時服務與容錯容缺機制;運用“釘釘課堂”,組建釘釘講解團,每周二、周五下午四點準時講解稅收優惠政策,切實做到“納稅課堂周周開,稅收紅利時時享!痹诰珳史⻊丈稀白邔嵰徊健,梳理適用不同行業的個性化稅費優惠政策,提供“一對一”“點對點”的宣傳輔導及答疑解惑,以前置“分析+建議”,主動“問需+幫扶”,持續“跟蹤+助力”的方式,針對各行各業開展“量體裁衣”。

      “便民”到“利民”,黨員網點的小便捷

      為了進一步落實發揮黨員先鋒作用,切實促進優化營商環境與疫情防控及其他各項重點工作有機融合、統籌推進,堯都區稅務局在黨員干部服務群眾上下足了功夫。

      在新百匯黨群服務中心,一臺發票發售機、一臺自助發票代開機,解決了周邊1000余戶商戶的用票需求;運用銀行網點優勢,積極推進社會化辦稅,在興業銀行、堯都區農商行部分網點放置自助發票代開機;在辦稅服務大廳,設置“優惠政策落實咨詢黨員服務崗”,及時為納稅人和繳費人解答相關問題,提升窗口工作人員綜合素養,開展業務培訓、黨建帶團建集中主題活動,以辦稅服務廳“青年先鋒號”“黨員先鋒崗”等為載體,突出黨員示范作用;聚焦納稅人、繳費人關注的難點問題,劃分辦稅服務區、自助辦稅區、減事快辦服務區等功能區,實現辦稅零等待;推出智能導稅服務,推行“減事快辦服務臺預審、窗口受理、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規程;對《網上辦稅繳費事項清單》內的193項事項進行測試,主動告知納稅人、繳費人網上辦稅渠道和方法,進一步提升線上服務水平。


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